2020年，突如其來的疫情打亂了人們的生活節(jié)奏，瀘州華潤興瀘燃氣有限公司作為民生保障企業(yè)，經(jīng)過漫長時間的堅守和籌備，已經(jīng)逐步回到正軌，正和我們生活的這座城市一起恢復(fù)往日的生機與活力。4月，公司在疫情好轉(zhuǎn)過后首次開展了燃氣安全宣傳周活動；5月，公司“潤燃GO”微信小程序、客服評價系統(tǒng)相繼上線；6月，隨著公司江陽區(qū)“全域供氣”項目的順利落地，公司經(jīng)營區(qū)域向南面進一步拓展……

以終為始，堅決打贏“兩場硬仗”

今年上半年公司的生產(chǎn)主題離不開防疫保供。新冠疫情爆發(fā)后，公司第一時間搶抓疫情防控工作，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急保供和疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)9個專業(yè)工作小組，按照“三保一優(yōu)”（保客服、保運營、保發(fā)展、優(yōu)先做好防疫）的工作原則，在公司員工共同努力下，為防疫保供做足了準(zhǔn)備。

由于疫情的影響，用戶到戶外辦理天然氣業(yè)務(wù)受到局限。既要“零接觸”，又要“優(yōu)服務(wù)”成為公司提升服務(wù)質(zhì)量的首要考量。在這樣的情況下，公司智能客服系統(tǒng)應(yīng)運而生。3月，華潤興瀘燃氣公司公眾號迎來全新升級，用戶只需要在公司微信公眾號直接輸入“我要查詢氣費”“我要申請開通天然氣業(yè)務(wù)”等便捷指令，便能馬上收到公司后臺客服系統(tǒng)的回復(fù)。緊接著，公司“潤燃GO”微信小程序也正式上線，為用戶帶來了線上購買燃氣具、輔材產(chǎn)品及專業(yè)燃氣服務(wù)的便捷體驗，讓廣大市民足不出戶就能輕松辦理關(guān)于天然氣的各項服務(wù)。時間來到7月，在我市長江大橋進入了封橋施工的“休眠期”后，為了方便城南市民不進入主城區(qū)就能方便快捷地辦理天然氣業(yè)務(wù)，公司整合區(qū)域資源力量，進行區(qū)域化管理，全新的“城南客戶服務(wù)中心“在市民面前亮相。守正創(chuàng)新、順勢而為，在特殊時期公司便民服務(wù)的接連上線，收獲了用戶的積極評價。

在做好“優(yōu)服務(wù)”的同時，保障好用戶的安全穩(wěn)定用氣就是對全社會抗疫工作最有力的支持?！叭ザ翊海嗄陙頌o州第一次沒有出現(xiàn)‘氣緊’、‘氣荒’的現(xiàn)象，我們公司圓滿完成了疫情期間的保供任務(wù)。”這是疫情爆發(fā)以來，最常掛在華潤興瀘燃氣公司總經(jīng)理王正勇嘴邊的一句話。了卻一個多年的心愿，個中滋味也許只有華潤興瀘燃氣人自己知道。今年面對突如其來的疫情，居家隔離使很多市民的用氣量驟升，這也使得公司面臨了巨大的保供壓力。在這樣的情況下，公司仍然圓滿完成了保供任務(wù)得益于提前打通源頭，做好氣源保障工作，上半年購進氣量9469萬立方米，同比增加1.15%；金雞灣儲配站投入試運行后，調(diào)峰能力由原來的1.6萬立方米提升到12萬立方米，極大提高了輸配系統(tǒng)的儲氣調(diào)峰能力；完成魚塘儲配站進站管線優(yōu)化工程，遷改老舊管線2.5公里，新建管線4.3公里，消除了管線坍塌等安全隱患，使我市主城區(qū)的日供氣量約提升20萬立方米，增強了我市的供氣保障能力。

疫情期間，公司客服熱線坐席、搶險維修隊伍、客戶服務(wù)代表、以及CNG加氣站加氣工等工作人員一直奮戰(zhàn)在抗疫一線，成為保障我市平穩(wěn)用氣的堅實后盾。在打贏這場疫情防控狙擊戰(zhàn)的過程中，公司不負重托，沒有發(fā)生一起停氣事件，沒有發(fā)生一起安全事故。

以終為始，在疫情趨于平緩，復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序開展之后，公司重新出發(fā)。今年上半年，公司江陽區(qū)“全域供氣”項目順利落地，公司經(jīng)營區(qū)域向南面進一步拓展，供氣區(qū)域擴大40平方公里。“政府主導(dǎo)、企業(yè)為主、統(tǒng)籌推進、分步實施、全域覆蓋”的天然氣產(chǎn)業(yè)特色模式，也成為我市天然氣發(fā)展的一個突破口和里程碑。今年以來，公司增值業(yè)務(wù)成效顯著，上半年完成暗埋7366戶，同比增長113.14%，百尊燃氣具銷售162.43萬元，同比增長107.76%。同時，公司持續(xù)提升服務(wù)水平，智能客服評價系統(tǒng)的試運行實現(xiàn)了客戶服務(wù)工作的閉環(huán)管理；公司微信收費5067.38萬，支付寶收費1994.48萬元，預(yù)收氣費5150.07萬元；網(wǎng)廳業(yè)務(wù)受理達2335次，“最多跑一次”或“零跑路”成效顯著，營商環(huán)境得到進一步優(yōu)化。千方百計保障居民用氣，同時大力拓展生產(chǎn)經(jīng)營，公司在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的隊列中走到了排頭，踐行了民生保障企業(yè)的職責(zé)，彰顯了國有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。

慎思篤行，奮力完成2020年工作

面對疫情這場大考，瀘州華潤興瀘燃氣有限公司以實際行動踐行初心使命，交出了合格答卷。然而在疫情的影響下，公司上半年重點工作和經(jīng)營指標(biāo)均受到不同程度制約。下半年，公司將以目標(biāo)為引領(lǐng)，以市場為導(dǎo)向，識變應(yīng)變，慎思篤行，通過打好“加減乘除”這套組合拳著力夯基礎(chǔ)、穩(wěn)增長、優(yōu)服務(wù)、促轉(zhuǎn)型，確保下半年工作有力推進。

“加法”，就是增加服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。今年公司著力優(yōu)化營商環(huán)境，提高用戶體驗，穩(wěn)步推動客戶服務(wù)區(qū)域化管理相關(guān)業(yè)務(wù)的開展。通過減化流程、拓寬繳費渠道，縮短業(yè)務(wù)辦理時間，提升用戶的業(yè)務(wù)辦理體驗。大力推動增值業(yè)務(wù)發(fā)展，通過外協(xié)合作銷售、服務(wù)到小區(qū)、送貨上門，提高市場占有率，持續(xù)推廣一站式服務(wù)，完成年終一站式服務(wù)占比20%的目標(biāo)。

“減法”，就是去除風(fēng)險隱患，抓好安全生產(chǎn)。上半年，公司各項安全指標(biāo)正常，未發(fā)生一起安全事故。公司新成立了客戶隱患治理辦公室，旨在減少用戶端的安全風(fēng)險隱患，從去年11月到今年7月，客戶隱患治理辦公室發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重隱患4596個，整改閉環(huán)3295個，嚴(yán)重隱患整改率達到72%。下一步，公司將加大管網(wǎng)改造力度和資金投入，完成年度管網(wǎng)隱患整改和中、低壓燃氣管道的改造；持續(xù)開展燃氣安全宣傳教育，不斷提升燃氣用戶安全意識，逐步培養(yǎng)主動消除安全隱患意識；進一步開展客戶端安全隱患的整治工作，促使2020年度發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重客戶端隱患整改率不低于70%，做到存量隱患減少，安全風(fēng)險可控。

“乘法”，就是推進轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，加強信息技術(shù)應(yīng)用。上半年公司投入使用的智慧燃氣客服系統(tǒng)，“潤燃GO”小程序，以及客服評價系統(tǒng)初見成效。下半年，公司將繼續(xù)完善客服評價系統(tǒng)系統(tǒng)使用機制，提高系統(tǒng)使用率，將使用情況納入考核，針對分級回訪數(shù)據(jù)進行分析，有的放矢提高客服滿意度。同時在企業(yè)宣傳手段和形式上，公司結(jié)合短視頻這個當(dāng)下最熱的宣傳形式，開通抖音企業(yè)號，陸續(xù)上線燃氣安全相關(guān)以及企業(yè)文化相關(guān)宣傳內(nèi)容，為企業(yè)文化和品牌注入新的內(nèi)涵。

“除法”，就是減少分母、增大分子所做的事情，提高效率，減小阻力。公司持續(xù)開展各類培訓(xùn)，組織燃氣從業(yè)人員、一線操作工取證，根據(jù)后備人才培訓(xùn)班課程計劃，有序組織開展學(xué)習(xí)、考核及結(jié)業(yè)。完成年度薪酬體系調(diào)整，修訂發(fā)布《薪酬管理辦法》，強化績效考核的激勵作用，有效調(diào)動員工積極性、主動性。與此同時，公司扎實開展“正行風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”專項整治工作，進一步抓好黨風(fēng)廉潔和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，做好維穩(wěn)和信訪工作，深化效能監(jiān)察工作，促進黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合，樹立風(fēng)清氣正的企業(yè)形象。

2020年注定是不平凡的一年，對于瀘州華潤興瀘燃氣有限公司來說同樣如此。這一年公司坦然面對諸多不期而至的不確定性，始終飽含以終為始、奪取“雙勝利”的初心，同時又慎思篤行、堅持前進發(fā)展的決心，不斷夯實責(zé)任，精準(zhǔn)施策，將“危機”扭轉(zhuǎn)為“契機”，踐行了一個民生企業(yè)守一方水土，保一方供氣的承諾。